服务说明 - 上海美智花卉有限公司

公司概况

联系方式

联系人：柏祝泽
电话：021-5411122
手机：1361114055
邮箱：service@arow-ap.com

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关于订单：
请尽量清楚的填写我们的表单。因为您填写的信息不详可能会造成鲜花礼品无法送到。为了有效的进行订单配送，我们需要您提供以下的信息：
您的名字您的Email地址您的电话您的通讯地址收花人的名字收花人的电话收花人的地址收花人的邮编（国际订单）如果您需要修改订单，我们将尽力帮您安排,但由于订单安排后就会根据订单内容准备所需材料,所以为了避免不必要的浪费,请提前1天通知我们。
订单预定后，我们都会提前2天备货和安排。所以如果要对预定订单取消，请提前2天通知我们。
关于付款：
我们的系统在整个数据传输过程中采用加密套接字协议层(SSL)---一个高级的互联网安全系统，所以我们鼓励客户通过系统下订单，对于需要用银行汇款的客户直接选择第一个“国内银联卡网上支付”就可以，但是对于用信用卡支付的客户，有些时候虽然信用卡资料填写完，订单下成功，但这并不代表信用卡一定能够通过（比如卡的到期日期填写错误等），所以请您留给我们以下信息（无论你在国内还是国外），您的联系电话、您的正确邮箱都将对我们及时联系到您起到很大帮助。如果有收到我们的邮件，请及时和我们联系。因为如果在要求的配送时间内我们联系不上您，您的订单不得不被延迟到订单确认后再配送。
关于配送：
无论国内订单还是国际订单，我们将尽力根据您提供的收货人电话和地址配送，但如果因为地址不详细或者电话联系不上，造成订单延误或者无法配送，请理解我们不能为此退款。
按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的或者联系后确认的送货地址，并且没有他人在该处代收的情况；为了提供更周到的服务，我们将尝试通过三种方式联络客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务。其中产生的第一次配送费用和花材损耗费用，由于已经发生，需由客户承担；遇到不可抗力（自然灾害、交通戒严等），我们会及时联系订货人，或者收货人，重新约定时间再次配送；默认条件为：视客户允许我们送货前与收货人联系。如果客户有不要与收货人联系的要求，请订购时在相应栏进行选择。同样，我们的另外一个默认情况是，允许与收货人相关的人员代收商品。
如果遇到下列情况，恕我们只能配送一次，订单视为配送成功。
◎收货人因个人原因拒绝签收；◎在未联系到收货人情况下，客户依然要求用无效的联系方式继续配送；关于鲜花:
我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水。
由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；我们致力于为客户提供周到，满意的服务；但偶尔也可能出现错误，如果有发现下列情况，请及时联系我们，我们将全力解决问题：
①.客户按时支付成功，订单准确，但我们没有对订单做任何处理。
这种情况下我们会在发现问题的第一时间配送，并免费补送鲜花一束，价值等同于订单鲜花或者100%全额退款。
②无不可抗力，没有在客户的指定送花日期将鲜花送达，隔日送到。（其中因收花人原因更改收花日期的属于修改订单内容）这种情况下我们会将订单汇款的50%记入客户的虚拟账户，用于支付下次订单的款项；或者补送一束道歉鲜花。
关于鲜花的国际配送：
我们在世界各国均由特选的花商提供产品及配送服务，网上产品都由各地花商直接提供,品质和信誉均可得到保证，请客户直接通过系统下单即可；由于各国的语言差异，收花人的信息其中包括姓名、地址、贺卡留言等都请用英文填写；为了及时有效的进行鲜花配送，请详细书写收花人的姓名、电话、地址、邮编。一般情况下，客户只需提前2-3个工作日下订单，但在母亲节、圣诞节、复活节、情人节等重要节日期间，请至少提前3-4个工作日下单；我们的送花时间一般为当地时间工作日的9：00a.m至6：00p.m ；在各国法定节假日期间一律停止送花服务，详情请参看各国详情；如果碰到星期六或星期天，订单将提前或顺延到工作日配送；由于世界各地存在时差问题，下订单时请注意考虑时间上的差异；如果碰到时差问题造成订单无法按时送达，订单将提前或顺延1个工作日配送；由于地域、习俗和季节性的原因，有些花材将由当地插花师视具体情况按照寓意相同，类似花材，价值相同的原则进行替换而不通知订货人（由于时差关系，避免延误）。
回复原则：由于时差关系及地域跨度问题。国际送花实行由系统直接回复，如果由于某些原因没有收到系统自动回复邮件，请联系我们的客服人员，我们将在送花日后的2天内给予回复。
联系客服：
方便客户，是我们不变的追求。我们为了让客户更方便的联系我们，开通了400免长途费用电话，无论您是在家还是在外，都可以向拨通本地电话一样联系我们。我们的客服人员将竭诚为您服务。
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